一、课程定位

本课程是市场营销专业的必修课。通过学习使学生掌握消费者行为学的基本知识、基本原理，包括影响消费者行为的内外因素分析，消费者购买决策过程及组织购买决策分析等内容。学生学习后，应具有运用消费者行为学相关理论分析消费现象与规律的能力，以及以此为依据进行营销决策的能力，为毕业后成功地走上社会参加企业经营管理打下坚实基础。

本课程开设在大三第二学期，先行课程有《市场营销学》等，为本门课程的具体实施提供了理论与实践支持。后续课程《国际市场营销》为该门课程提供国际方面的视野以及相应的实践能力锻炼。

二、课程设计

根据线上教学的实际情况，并结合学生已有和不足的学习体验及实践经历，在设计本门课程时主要采用以下设计思路：

通过工作过程系统化的方式形成三个情境，分别是：情境一：青年消费者消费行为分析；情境二：中年消费者消费行为分析；情境三：老年消费者消费行为分析。三个情境互为依托，根据消费主体类型进行设计。从工作过程系统化的角度看，三个情境均按照工作过程系统化的方式进行设计与实施，每个情境内部根据课程教学要求各有侧重。情境一侧重消费需求分析、商品营销策划；情境二侧重消费效果评价、消费危机与处理；情境三侧重消费满足与保持、客户维护与发展。每个情境内均涉及“消费需求分析、商品营销策划、消费效果评价、消费危机与处理、消费满足与保持、客户维护与发展”的工作流程。为保证每个情境的知识够用与有效，配合情境发生的相关知识通过自学、预习与复习等形式配套展开，进而锻炼学生相应的能力。

从知识体系讲授角度看，保证了知识体系的完整性与系统性，从技能互动角度看，通过项目的实施逐渐引导学生进行系统性消费行为的管理。综上，消费者行为学课程设计在遵循工作过程系统化方式的基础上，将完整的消费者行为发生与管理工作融合其中，各情境相互依托的设计思路。

三、课程实施

在课程实施过程中，一方面结合学生实际设计身边案例穿插其中，另一方面，提前布置相应学习任务，保障学生有针对性地开展活动，通过学习通的线上互动功能，结合腾讯会议的虚拟教室功能，以及QQ课程群的及时提点功能与学生保持互动。

学习通方面：通过设置的常用板块，进行穿插式抢答、互评、签到等互动，既能有节奏地监督学生，也能督促学生保持互动状态；

腾讯会议方面：虚拟教室的功能较简单实用，且有较好的投屏功能与人数查找功能，教师与学生通过共享屏幕等课随时互动。

课程思政方面：采用本专业典型的学长事例以及本专业就业岗位的发展情况实际作为案例，引发学生较多共鸣。

四、下一步设想

教师方面：对信息化教学改革及设计的深一步理解，尤其是相关辅助电子设备、软件的选择和应用；重点分析对于实践性明显的工具系课程的翻转课堂等问题：若进行线上线下混合式教学形式，翻转课堂的形式是不是更多样？是否有全新的组合方式？是各自翻转还是主要遵循以往的线下模式的翻转？实践环节的设计与线上表达方面的设计与应用等。

学生方面：对于线上教学以及线上线下混合式教学形式，在心理与行动方面的调整与准备，对于实践环节的互动表现如何更好获得关注方面的准备。