2020年7月27日，在贵州省瓮安县中国银行进行实习。实习人员有张艳芳，张瑶。指导老师是王美娇，其毕业学校是贵州财经大学。

本周我主要学习了柜面操作基本知识。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量提高整体服务效率。在学习的过程中要非常用心,因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，操作失误就可能酿成不可估量的后果。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。我们要随时随地，急客户所急想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

希望在下周的实习过程中可以查缺补漏做得更好。