这周学到了很多在书本上学不到的知识，“实践出真知”这句话给了我们很深刻的印象。

我们经历了退货事件。主要是一位顾客在购买鞋子时没有试好，在回家试穿鞋子后回到我们店里说要退货，不过店里的规则在买鞋之前已经跟这位顾客说好只退不换，这个顾客却不依不饶，坚持要退，我们没有办法。是由店里的一位前辈出面跟顾客沟通协商，经过一系列的引导顾客才同意换货。通过这件事情我们知道了与顾客沟通不能用我们自己的想法去跟顾客沟通，应该站在顾客的角度去考虑问题，晓之以理动之以情的去说服顾客。

通过这个事情我们知道我们还有很多要跟前辈学习的事情，还要适应这个社会，适应千奇百怪的顾客。不同的顾客要用不同的方法去对待。