近日，在本地讷河数字产业园电商公司，齐齐哈尔工程学院客服岗位九位同学担任实习生进行了为期两周的实习工作，并提交了详细的实习汇报总结。此次实习不仅让同学们深入了解了客服岗位的实际工作内容，也为同学们提供了一个将理论知识与实践相结合的宝贵机会。

图1 实习生在公司大厅合影留念

2024年6月29日星期六20点，在指导老师刘玉洁的组织和领导下，在学生吕振超的主持下，进行时长30分钟的腾讯会议。会议中同学们依次分享自己的学习收获和感悟。

图2 刘玉洁老师召开指导会议

刘玉洁老师与同学们交流了关于实习点的适应情况、公司的环境以及实习状态等，让同学们汇报一下在此期间自己的所学所感。在汇报中，同学们展示了实习公司的环境及工作餐分享了话术培训教相关内容及应对客户诉求的技巧，在与形形色色的客户交流沟通中心态逐渐成熟。

在两周的实习期间，同学们主要负责处理客户咨询、投诉以及售后服务工作。随着时间的推移同学们逐渐熟悉了公司的客服流程和系统操作，通过不断学习和实践，逐渐掌握了与客户有效沟通的话术技巧。在面对客户的货品破损问题时，杨津宁同学能够迅速反应，提供专业的解答和满意的解决方案，赢得了客户的好评。

图3杨津宁同学处理客诉

在实习过程中，同学们也发现了自己在工作中的一些不足之处。例如，在处理客户运输中的货品修改地址时，他们有时会因缺乏经验而显得有些紧张，导致沟通不够顺畅。为了改进这一问题，王人冉同学主动向资深客服请教，学习他们的沟通技巧和处理经验，不断提升自己的业务能力。

图4:王人冉同学向员工请教问题

此外，同学们还积极参与了公司组织的各种培训活动，如客户服务技巧讲座、产品知识培训，客服话术培训等。这些活动不仅帮助同学们更好地了解公司的产品和服务，也提高了同学们的专业素养和综合能力。

在汇报总结中，同学们纷纷表示：这次实习让他们深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。认识到，作为一名优秀的客服人员，不仅要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，还要有耐心、细心和责任心。他们将继续努力学习，不断提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。

图5 同学们认真工作

最后，刘玉洁指导教师对同学们两周内工作中的问题进行总结并解答，对同学们在实习过程中心态的改善感到欣慰，也将在后续的实习生活中提供多建议和指导。此外，还叮嘱同学们多注意在实习期间生活上的各种安全。

此次实习为同学们提供了一个宝贵的实践机会，也让同学们对自己的职业规划有了更清晰的认识。相信在未来的工作中，同学们能够凭借自己的努力和才华，成为一名出色的工作者。

责任编辑：刘玉洁